為保健康卻被忽悠，我會幫一老人挽回75萬余元損失

近幾年來，隨著“治未病”“預防為主”等大健康理念的普及，集檢測、預防、治療、調理于一體的全周期、精準化、個性化生命健康養護服務，成為新的消費熱點，受到越來越多消費者、特別是身體受到亞健康或慢性疾病困擾的消費者的關注。在這些消費群體中，老年人因身體機能普遍下降且易受疾病困擾，對生命健康養護服務更是情有獨鐘，以此提升生命品質和身體素質。生命健康養護服務效果如何？老年人的消費體驗是否盡如人意？

近期，我會接到北京老人劉女士的投訴，稱2022年1月因老伴去世，其身心備受打擊，被朋友邀請到外地一家某生命健康養護中心參觀散心。在銷售人員的反復動員下，劉女士先后花102.8萬元，在這里購買了“健康七風險”“腦健康”服務項目年卡會員。另稱，該養護中心要求她每個季度去一次，每次住7至10天，根據身體檢查情況，由這里的大夫提供專業治療，包括開藥、打針、輸液等，期間還穿插中醫診療、按摩、針炙、運動、插花等服務。自2022年7月做完第三次治療后，面對嚴格的疫情防控政策，劉女士未再去該中心。這期間，她發現身上的病不但都沒見好，反而每個月都要去北京的醫院取藥治療，這與當時該中心銷售人員承諾的“什么病都可以治愈”不符，且治療預防效果也沒有期待的那么神奇。劉女士感覺自己被忽悠了，十分懊惱，遂向該養護中心提出終止服務協議，要求退回未消費的項目服務費。多次交涉，雙方分歧較大，劉女士求助我會尋求解決。

因該投訴涉及的價格高，我會領導高度重視，并時時關注處理過程。經我會積極調解，最終劉女士收到了未消費的項目服務費75.61萬元，這一結果讓她非常滿意。

經濟的快速發展和生活水平的不斷提升，使老年人成為健康類消費的主體。一些不良商家抓住這一商機，利用“免費贈禮”作餌、“專家義診”推銷、“健康專場”洗腦、“親情營銷”維系、“轟炸式”宣傳等套路，騙取老年人的錢，讓他們防不勝防。

對此，我會提醒廣大老年人，在選擇健康類服務及產品時，先要認真看合同條款，然后再付款。面對支付金額大的產品和服務，老年人不要輕易支付，應積極與子女或親朋好友溝通，避免上當受騙。需要提醒的是，老年人應理性看待自己的健康問題，不要盲目購買服務和產品，如身體確有不適，應第一時間到正規醫院就診，并聽從醫生建議購買相關健康產品和服務。另外，廣大成年子女應?；丶铱纯?，多與老年人溝通交流，了解其身體健康情況，引導他們樹立正確的消費觀，增強防騙意識。

張洪媖/文