醫美市場問題多 謹防美容不成反毀容

    近年來，隨著生活水平的提高，一些愛美女士對自己顏值的要求也不斷提升，由此催熱了醫學美容整形市場（以下簡稱醫美市場），使之呈快速發展之勢，但相關投訴也不斷出現。

    近期，我會接到北京消費者張女士的投訴，稱其消費30多萬元在北京某醫療美容診所做了全面部血清及再生術，以及自體填充蘋果肌、太陽穴等醫美項目。但術后效果很不理想，美麗不成，反而造成左眼瞼下凸起及脂肪結節，給她帶來了精神及經濟上的損失。為維護自身權益，張女士要求該診所提供每次手術前所簽訂的協議，并按協議規定退款，但被該診所工作人員粗暴拒絕。張女士還補充道，其全部費用為刷卡消費，該診所未給她開具發票及收據。另外，診所醫美項目沒有明碼標價，更沒有物價部門的定價表，涉嫌違法經營整形手術等問題。張女士憤而選擇向我會投訴，經我會積極調解，該診所最終給張女士補償6萬元。

從近年來我會接到的醫美市場投訴來看，問題主要集中在以下幾個方面：一是醫美機構利用虛假宣傳誤導消費者消費，或者利用社交平臺在網絡、微信朋友圈等發布虛假信息；二是一些只具備生活美容資質的美容店超范圍經營，打著老顧客名義，向她們私下推薦并違規做醫療整形，且價格不透明，有的甚至無紙質協議；三是有些醫美機構使用的產品和器械來路不明，有的標稱內部使用，有的宣稱進口設備，且全是英文，讓消費者誤以為高大上；四是醫美市場從業人員缺乏資質，有的簡單培訓幾天就上崗，甚至還有人是邊學邊做，把消費者當作試驗品。此外，醫美市場還存在美容師誘導欺騙缺乏社會閱歷及支付能力的大學生及其他年輕群體過度消費問題,而消費者在維權時，往往面臨著“舉證難”“鑒定難”“賠償難”“三難”問題。

      今年10月13日，市場監管總局價格監督檢查和反不正當競爭局發布的《醫療美容行業虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》強調，醫療美容服務行業經營者應當嚴格遵守反不正當競爭法的規定，不得在商業營銷過程中，作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者或其他相關公眾，損害消費者和其他經營者的合法權益，破壞公平競爭秩序。

針對醫美市場存在的諸多問題，中國整形美容協會曾鄭重向消費者發出兩條風險警示：一是自體脂肪注射移植術和脂肪抽吸術存在脂肪栓塞、結節、囊腫等醫療風險，醫美患者在就診前應慎重考慮，務必提高自我保護意識，切忌到生活美容院、工作室等非醫療機構接受相關服務；二是各醫療美容機構應審慎開展自體脂肪注射移植術和脂肪抽吸術。開展該類項目的，須在《醫療機構執業許可證》核定的診療范圍內，由主診醫師或者在主診醫師指導下的執業醫師負責實施。任何單位和個人，不具備醫療機構資質，不得開展醫療美容服務。

醫療美容重在“醫”字，對此，我會提醒廣大愛美的消費者，應選擇正規機構就診，并主動查驗《醫療機構執業許可證》《醫師執業資格證書》《藥品/醫療器械合格證》，索取病歷復印件和相關票據。同時，樹立科學醫美認知，提升風險意識。一旦發現非醫療機構或非醫務人員開展醫療服務等違法行為，及時向當地衛生、藥監、公安等執法部門舉報。

張洪媖/文