謹慎開通手機流量免費贈送業務

眼下，隨時隨地用手機互動、娛樂、購物等“云上生活”，備受消費者青睞，由此產生的月流量費用也居高不下。面對需求巨大的市場，手機運營商適機通過多種方式推銷流量包，由此產生的消費糾紛也日益增多。

最近，我會接到北京消費者張女士的投訴，稱在查詢今年4至9月手機話費賬單時，發現每個月莫名其妙多支付了19.9元。再細查，才知這筆多付的費用，是之前手機運營商在外呼電話中說的免費贈送流量產生的增值費。張女士憤而選擇向我會投訴，我會與運營商客服溝通后，運營商用多收取的錢抵扣了張女士10月的話費。

“您好，我是某公司的客服，溫馨提醒您，截止到XX日，您的手機流量已經達到您本月套餐所包含的流量，超出后的上網資費為每GXX元，為了幫您節省話費，且還能隨心所欲上網，我們有優惠的流量包可以訂購，我幫您電話開通辦理……”“您好，我是某公司的客服，為回饋老客戶，公司下個月開始每月給您添加15G國內上網流量，套餐資費不變……”。日常生活中，消費者經常會接到來自運營商的這些外呼電話，當追問是不是免費贈送時，對方往往回答:“這是回饋給你的，套餐資費不變，每個月多了15G流量，你放心用就行?！备猩跽?，有的外呼公司直接冒充手機運營商官方客服，或是在獲取運營商業務辦理權限后，私下招募客服違規呼叫，制造話術，讓消費者誤認為“是免費的，不花錢”，快速開通新業務，進而產生高額手機話費。

北京市律通律師事務所律師徐華指出，運營商搞外呼操作，是為了讓消費者在流量不夠的情況下支付額外流量費，從而賺取套餐外更多收益。對此，《電信管理條例》第四十一條明確規定，電信業務經營者在電信服務中，不得違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目。徐華表示，手機運營商對重要條款和重點事項要履行好告知義務，確保消費者知情、同意，杜絕以贈送、回饋名義實質推銷收費業務，欺騙、誤導消費者。

為避免因超流量產生高額費用的情況發生，我會建議消費者，如需開通或變更手機套餐業務，應盡量到營業網點或在其官方APP上，在充分了解套餐資費流量收費情況后再辦理，并時常關注套餐內流量使用情況。另外，消費者在接到運營商外呼電話后，在對相關情況了解不清的情況下，不要輕易答應開通業務，謹防上當受騙。

張洪媖/文