旅行箱首次使用箱體斷裂 我會助消費者退貨

作為出門旅行時必不可少的裝備，旅行箱質量好壞，對消費者出行體驗至關重要。當前，消費者對旅行箱的需求不僅要外形好看，更要結實耐用。因于此，購買知名品牌旅行箱往往成為許多人的首選。但名牌產品的質量就一定過關嗎？

近期，我會接到北京消費者劉女士的投訴，稱今年4月22日在某機場免稅店花3120元購買了某知名品牌旅行箱。8月3日，劉女士第一次使用時就出現了箱體連接處斷裂問題。劉女士認為旅行箱有明顯質量問題，多次聯系免稅店要求退換貨，但免稅店稱旅行箱已超出三包期限，只同意維修。劉女士拒絕了這一解決方案，選擇向我會投訴。經我會協調，劉女士獲退貨處理。

市場監管總局產品質量安全監督管理司今年發布的《2021年箱包鞋類產品質量國家監督抽查情況通報》結果顯示 ，不合格旅行箱產品均存在振蕩沖擊性能不合格的問題。經技術機構分析，原因有二：一是設計不合理，沒有充分考慮產品的強度要求，導致產品提把部位強度不足；二是材料及裝配質量不過關，箱體或提把承受不了劇烈沖擊拉伸。

專家認為，一些旅行箱企業在材料和裝配上壓低成本，以及在銷售上一味壓低價格，是導致旅行箱質量降低、產品質量不合格的主要因素。

對此，我會建議消費者在購買旅行箱時，應根據個人需要選擇產品質量和售后服務都有保障的商家和品牌。另外，在挑選旅行箱時，要重點檢查拉桿、走輪和提把這些易損壞部位的質量，并仔細查看標簽標識，保存好票據。

張洪媖/文