智能電視自動扣款退款難 我會助消費者維權

現如今，具有網絡搜索、視頻點播、數字音樂及互動性強等功能和優勢的智能電視，已進入很多家庭，尤其受到年輕人及未成年人的喜愛。眼下，消費者在享受智能電視帶來的便利時，卻遭遇到自動扣費的APP，要求退款很難。

近期，我會接到廣東河源市消費者蔡女士的投訴，稱9月9日家中小孩在看兒童動畫片時，不小心掃碼APP開通了浙江某數字移動有限公司電視端兒童影視年卡會員。小孩在掃碼過程中，無提示信息，也無支付密碼要求，在一分鐘內連續兩次自動扣款209元。 蔡女士發現后，立即撥打了該公司400客服電話，多次要求退回多付的年卡費，但均被客服人員以不支持無條件退款為由拒絕。蔡女士很氣憤，說該公司之前還存在沒有任何扣費提醒通知自動續年費的問題。為維護自身權益，蔡女士選擇向我會投訴。經我會積極協調，蔡女士很快收到了209元退款。

我會在百度搜索該公司信息時發現，約有百余條與其有關的消費投訴，問題主要集中在：在本人不知情、不知道點擊了什么的情況下，被不明不白扣費；自動連續數月扣費且都無任何通知；自動扣款拒不退還；開通了會員卻無法使用或自動取消會員服務等。有的投訴還涉及該公司誘導未成年人付款，以及強制開啟自動續費及無法關閉等內容。

遼寧同方律師事務所韓佳律師認為，《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等法律法規對規范網絡交易活動均有明確規定。其中，《消費者權益保護法》第四條以及《電子商務法》第五條規定，電子商務經營者應當遵循自愿、平等、公平、誠信等原則從事經營活動，不應違背消費者真實意愿，強迫消費者進行交易。《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。依據上述法律規定，該公司如未經消費者同意就自動續費，違反了自愿原則，損害了消費者合法權益，應當承擔向消費者返還費用的責任，構成消費欺詐的，還應當依照《消費者權益保護法》相關規定，按照“退還費用的三倍，最低五百元”的標準進行懲罰性賠償。

目前，隨著智能電視用戶的不斷擴大，以其為核心的“客廳經濟”正逐漸浮出水面。對此，我會提醒消費者，在接受智能電視增值服務時，要截圖保存好相關證據，以維護自身權益。我會同時建議智能電視第三方應用服務商，應誠信經營，向消費者提供明明白白的服務，特別要履行事先告知義務。

張洪媖/文