凈水機換濾芯久拖不決 我會調解幫消費者解煩惱

近日，我會接到北京市消費者孔女士打來的感謝電話，稱她家凈水機濾芯問題已得到妥善解決，公司客服人員不僅上門賠禮道歉更換了濾芯，還特意贈送了產品和禮品作為之前對問題處理不及時的補償。

2020年1月16日，孔女士以舊換新補2680元差價升級換代了一臺某高科環保技術有限公司生產的凈水機，公司承諾免費保修一年。她還購買了“999元換5次濾芯+免費上門”服務。2021年6月，孔女士聯系凈水機業務員要求更換濾芯。公司業務員為促銷產品，建議她再補差價升級換代更新一代產品，被孔女士拒絕，稱家中新升級的凈水機使用還不到兩年。之后，孔女士再聯系業務員要求更換濾芯，均被對方以無貨或其他理由予以拒絕，直到今年6月還沒有解決。孔女士無奈之下選擇向中國質量萬里行促進會投訴。接到投訴后，我會立即聯系凈水機客服人員，經調解，最終達成了上述處理結果。

近幾年來，隨著消費者健康飲水意識的不斷增強，凈水機逐漸走進了千家萬戶，促進了該產品市場蓬勃發展，新技術、新產品升級換代步伐加快，由此也導致產品魚龍混雜、質量參差不齊、售后服務不及時等問題頻現，制約了行業健康發展。

為保護消費者合法權益，促進行業高質量發展，今年4月18日，由中國家用電器協會制定的《家用電器安全使用年限 第7部分：家用凈水機》正式實施。該標準對家用凈水機安全使用年限、正常使用條件等進行了規范，明確凈水機產品安全使用年限為8年，且從購買日期開始并連續計算。

針對目前市場上良莠不齊的凈水器產品，我會建議廣大消費者，在選購該產品時，應首選專業、品牌知名度高、技術實力強的大公司產品，以確保質量和服務。我會還提醒廣大消費者，在選購凈水機時，不要一味追求低價，更不要到一些流動推銷渠道購買，以免為假冒偽劣產品提供可乘之機。

張洪媖/文