超市寬粉保質期內發霉，消費者求助我會獲賠

近日，消費者黃小姐在某超市購買了某品牌寬粉，食用時發現已發霉，選擇向中國質量萬里行促進會投訴，最終收到經銷商500元賠償款，有效維護了自己的合法權益。

2021年11月20日，新疆烏魯木齊市消費者黃小姐，在當地某超市購買了一袋售價為4.9元的寬粉，該產品由河北秦皇島市某食品有限公司生產。黃小姐打開包裝時發現寬粉已發霉，根據外包裝顯示該產品仍在保質期內，她憑支付信息在該超市重新打印購物小票，并向超市提出賠償，超市相關人員拒絕了黃小姐的賠償要求。黃小姐遂向我會尋求幫助。

我會接到黃小姐投訴后，立即聯系食品生產企業。該企業售后人員高度重視并表示：如情況屬實，會責成當地經銷商盡快處理。最終，黃小姐收到當地經銷商賠償款500元，對此，黃小姐表示滿意。

近年來，我會收到的食品類投訴占比居高不下，反映的問題主要集中在食品變質、過期、不衛生、“三無”食品等方面。對此，中國質量萬里行促進會提醒消費者：購買到問題食品維權時，首先找出此物品的購物憑證，與店家溝通。如購買時未索取憑證，建議先與商家聯系補辦，再向商家反映問題。如發現密封包裝食品存在質量問題，建議盡量不要開封，先拍照取證，后反映問題。問題處理過程中，當商家愿意溝通并攜帶樣品到現場解決時，注意防止樣品丟失或被損壞。雙方在未達成和解協議前，消費者不宜將問題產品交付商家，謹訪商家反悔導致產品和賠償款都無法索回。如遇到態度惡劣且拒絕賠償的情況，可憑借相關憑證直接向有關部門投訴，亦可依法通過中國質量萬里行促進會投訴維權平臺（http://www.miraispa.com/complain.html）進行維權。  

（張洪媖/文）