格力電器舉辦2023年首次商用空調售后研討峰會

敢闖·敢干·破局

為進一步完善商用售后服務體系，助力商用售后工作持續向好發展，2023年4月8日至10日，格力電器商用技術服務部以“敢闖·敢干·破局”為主題召開2023年格力電器首次商用空調售后研討峰會。

格力電器商用技術服務部部長、各科室主管、各銷售公司商用售后負責人及優秀信息員、結算員代表出席本次會議。

參觀制冷展

立足當下，展望未來。2023年4月8日，格力電器總部組織全國商用售后人員前往上海新國際博覽中心參加2023中國制冷展。珠海格力電器股份有限公司領導李（剛飛）總、商用技術服務部何（國軍）部長蒞臨格力售后展位參觀指導。

格力售后板塊位于W4-D15展區，展示格力精工、制冷機組全生命周期管理等內容，以“高品質、優服務”的售后服務理念吸引大量參展人員駐足。

格力將一直秉持“用戶的每件小事，都是格力的大事”服務理念，在中國制冷空調后市場服務行業不忘初心，砥礪前行。 

培訓研討

No.1  專家講座

工欲善其事必先利其器。本次會議邀請著名服務營銷管理專家進行客訴管理策略講解。授課老師從投訴管理角度深入淺出為與會人員講解客訴管理的前防中控后補策略并與參會人員進行互動，現場氣氛熱烈。

No.2  售后研討

擘畫藍圖啟新程，砥礪奮進譜新篇。為完善商用售后服務體系，助力售后服務創新發展，商用技術服務部各位領導與各銷售公司售后負責人對商用售后政策展開研討。

No.3  信息培訓

強基固本筑堡壘，奮發向上勇攀登。為進一步強化商用售后信息管理，提高售后服務水平，售后管理科安排內部講師對信息員進行服務政策、電商政策培訓。

No.4  結算培訓

踔厲奮發啟新程，篤行不怠向未來。為提高結算工作效率，結算員針對產品基礎知識、云售后系統操作要點、結算管理制度以及特殊費用相關內容展開培訓。

No.5  經驗分享

交流碰撞思想，溝通凝聚共識。為促進售后服務、費用結算優秀經驗在全國銷售公司傳播，激發售后工作創新活力，取得2022年優異工作成績的信息員、結算員在會中分享售后工作經驗。

No.6  知識競答

傳遞售后知識，激發學習動力。為加深全國銷售公司信息員、結算員對售后服務管理認知，格力電器總部組織知識競答活動?；顒悠陂g，大家摩拳擦掌、踴躍發言，反響熱烈。

合影留念

征途漫漫奮斗不息，歷盡艱辛矢志不渝。2022年格力電器商用售后服務工作中，他們積極踐行售后服務理念，落實售后服務政策。為樹立典范，激勵售后工作人員和團隊再創佳績，總部對優秀單位和個人進行表彰。

售后是一個朝陽產業，未來發展機遇與挑戰并存。格力商用售后團隊要敢闖、敢干，竭盡所能，共同打造格力商用售后新篇章。

稿件來源：格力商用售后