暴雪封路？海爾智家：封不住服務

前不久，東北多地降雪猛烈，“東北雪大到模糊”一度沖上微博熱搜。被大風大雪包圍的東北網友配圖直呼“不是我手機像素低，是東北雪太大了”！

極端的天氣不僅給人們的日常出行帶來諸多不便，更是給直面惡劣天氣的戶外工作人員帶來了極大的考驗。然而，在遼寧、長春、黑龍江等地，海爾智家服務兵為用戶奔波的身影隨處可見，他們冒著風雪一次次將溫暖的服務按約送到用戶家中。即便暴雪封路，也封不住海爾智家的服務。

大雪封住道路，卻封不住海爾智家服務

在沈陽，暴雪天氣讓當地交通嚴重癱瘓，康平三名網點的服務兵賈詩研，在積雪40厘米深的雪地上，背著冰箱徒步1小時，終將健康飲食場景送到用戶家中，深深感動了用戶。

億海順網點服務兵孫連龍騎上從大雪覆蓋中拽出來的電動車，平時15分鐘的路程，歪歪扭扭用了近1個小時才到用戶家。孫連龍自己說，“越是這樣的天氣，用戶越是著急，不為別的，只為按約上門?！?/span>

遼寧、長春、黑龍江……海爾智家服務兵在暴雪中為用戶奔波的身影隨處可見。面對惡劣的天氣，海爾智家服務兵本著服務精神，憑借專業的服務能力，將一次次溫暖的服務送往用戶家中。服務兵們的付出，不僅彰顯了海爾智家服務品質與品牌擔當，也收獲了用戶認可和信任，成為行業服務的標桿。

為什么在一眾品牌中，海爾智家能夠在暴雪中暢通無阻，成為“例外”？其實這源于海爾智家服務的深厚布局。一方面海爾智家緊跟用戶的生活需求進行服務升級，另一方面海爾智家進行服務轉型，構建“家生活”服務生態。

不斷升級服務！海爾智家打造極致送裝體驗

首先，海爾智家的服務網絡遍布全國所有區縣，幾乎所有的用戶都能第一時間享受到服務。海爾智家不僅有全球122家工廠有序生產，6大智能倉賦能服務，還有覆蓋336個城市，2840個區縣的物流配送安裝團隊。不管在大城市還是小縣城，用戶都能得到相同的一站式服務體驗。

其次，在廣闊的服務網絡中，能實時觸達用戶的服務兵們，有著過硬的專業能力和為用戶帶來美好生活的服務精神。在服務精神的驅使下，海爾智家服務兵以用戶為中心，做到秒級響應、限時聯系、按約上門、超時賠付、用戶評價、隨叫隨到、一次就好，確保服務快速到位。

從家電到家庭！海爾智家構建“家生活”服務生態

在服務引領消費者選擇的今天，大部分服務品牌仍然只局限于產品安裝和維護。而海爾智家從服務家電到服務家庭，構建“家生活”服務生態，以專業的服務體系為用戶打造極致的服務體驗。

除了家電送裝外，常年扎根社區的海爾智家服務兵自發轉型成為量子小店。量子小店圍繞用戶家生活，解決生活中的各種難題。從維護、維修家電，到美食、洗衣，用戶的各種家庭需求，海爾智家量子小店都能解決。

與此同時，海爾智家還為用戶帶來“1+N”體系支撐的三翼鳥場景服務。實現從設計一個家、建設一個家到服務一個家的全流程服務，真正為用戶一站式解決各類裝修難題。并且，用戶不管在家電家裝中遇到任何難題，都只要對接1個項目經理就能為用戶升級智慧家。

暴雪中送裝，是海爾智家服務精神的一種具象的體現。在這背后，是海爾智家服務網絡以及服務兵精神的不斷升級與傳承。正是秉承真誠到永遠的服務理念，海爾智家的用戶口碑不斷升級，成為行業的“例外”，也成為行業的標桿。

    稿件來源：海爾集團智家平臺