平安產險山東分公司大力落實主體責任

為深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，進一步壓實消費者權益保護工作主體責任，將消費者權益保護工作貫穿到經營管理全流程，響應山東省銀保監局號召，平安產險山東分公司黨委將黨建引領與消保工作相結合，將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中。思想上圍繞“以人民為中心”的服務理念，行動上全面推進消保體制機制建設、壓實各級消保主體責任，積極向高質量發展轉型邁進。

為確保消保工作有序開展，分公司黨委書記兼總經理郭強同志主持召開了山東地區統管黨委會，帶領黨員干部學習領會監管新規和政策精神，并對落實消保主體責任工作做出更詳細的部署，明確下一步具體工作方向。

一、成立專項工作落實小組

平安產險山東分公司黨委圍繞消費者權益保護主體責任落地，成立消保主體責任專項落實小組，由平安產險山東分公司黨委書記兼總經理郭強同志擔任組長，黨委委員兼副總經理趙明同志擔任副組長，各部門長及中支機構一把手擔任組員，積極發揮黨委職能部門領導作用，在消費糾紛和解、消費信息共享、特別是在消保主體責任落實上，推進黨建引領和放心消費高度融合，在消費者權益保護工作中發揮“正能量”，完善和執行各項消費維權、糾紛處置機制，更好地維護了消費者合法權益。

二、建立起覆蓋各層級、各環節的消保工作機制

深刻剖析監管新規，進一步完善黨建消保工作規劃，針對“領導、橫向、縱向、其他”消保責任進行分類梳理，細化各層級人員消保職責，強化黨委在戰略規劃、人力資源、內控合規、紀檢監察在消保工作方面的領導作用，明確落地要求，制定有針對性和可操作性的落地措施，月度追蹤落地情況，將落地動作落到實處。

三、召開專項宣導會議

為了使干部員工形成認同感，自發的維護、踐行黨建文化與消保工作，2022年6月14日，由平安產險山東分公司黨委牽頭召開了關于落實消費者權益保護主體責任的宣導會議，會議由趙明同志主持，郭強同志、各部門黨員干部、各分支機構領導班子、中層管理干部以及涉及消保工作的一線全體人員參會。會議中傳達解讀了山東省銀保監局新規規定，明確了各層級人員消保主體責任要求及工作執行要點。
 

四、加強黨員干部引領作用

趙明同志緊緊圍繞黨建引領消費者權益保護，樹立鮮明的工作導向，夯實黨建工作舉措，黨建引領力、黨組織政治功能進一步強化，加強消保工作日常調度，統籌指導和開展消保內部考核評價；及時、全面、準確的分析和掌握平安產險山東分公司消保工作形勢，每月向黨委書記和消保委員會開展專項匯報，對當前工作存在的問題進行分析點評并提出實質性指導意見。為消保主體責任落實及消保工作高質量發展奠定堅實基礎。

五、強化紀檢監察部門監督問責職能

平安產險山東分公司指定紀委書記對公司消保工作負監督責任，指導公司紀檢監察部門將消保工作責任履行情況納入監督范圍，納入黨建工作考核，強化責任落實并加強日常管理，監督公司高管層和各部門履職情況；及時發現信訪投訴反映出來的管理人員違法違紀違規、矛盾糾紛處置不盡職線索，推動解決難點和突出問題；對違法違紀違規問題，督促黨委嚴肅查處、嚴格問責。

六、數據賦能，提升黨建引領力

趙明同志親自統籌制定數據化轉型戰略規劃，圍繞“客戶體驗、管理賦能、風險管控”三大方向自上而下系統性的規劃了11大轉型項目，在消保工作方面，通過數據模型搭建，在理賠服務提升、咨訴風險前置管控上取得了階段性成果，有效提升了客戶體驗。

七、多樣化宣傳教育

結合監管處罰、內部稽核等案例，我公司持續開展違規案例分析及警示教育系列工作，明確“禁區”， 強調負面案例的警示作用，在公司內部樹立“底線思維”，構建“不敢違”的長效機制。同時，通過形式多樣、內容豐富的宣導活動，傳遞監管政策要求，全面提升干部員工對消保知識的掌握程度，促進消保工作要求內化于心，外化于行。
 

八、充分發揮黨員模范先鋒作用

郭強同志要求平安產險山東分公司全體黨員對消費者權益保護、清廉文化建設、保險金融發展充分發揮黨員模范先鋒作用，堅持以黨建為引領，全面貫徹落實監管工作要求；堅持以人民為中心理念，結合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，充分發揮自身專業優勢，把實事辦好，把好事辦實，讓消費者享受到更加安全、有溫度的保險服務，聚焦主責主業，為行業發展貢獻平安力量。

稿件來源：平安財險山東分公司